Coordinador(a) de Operaciones (Puebla,Mx)

Puesto: Coordinador(a) de Operaciones

Modalidad: Home Office (con reuniones presenciales ocasionales)

Horario: Medio tiempo (4–5 horas diarias)

Ubicación: Puebla , México

Misión

Garantizar que ningún cliente se pierda por falta de seguimiento, asegurar la renovación oportuna de todas las pólizas y mantener una generación constante de citas con clientes actuales y prospectos, contribuyendo activamente al crecimiento del despacho.

Responsabilidades Principales

1️⃣ Control y Renovación de Pólizas

• Administrar la base de datos de pólizas.
• Identificar renovaciones con 30, 60 y 90 días de anticipación.
• Programar y gestionar recordatorios.
• Contactar a clientes para asegurar la renovación.
• Dar seguimiento puntual hasta concretar el cierre.

2️⃣ Gestión de Base de Datos y CRM

• Mantener actualizada la información de clientes:
• Teléfono
• Correo electrónico
• Tipo de póliza
• Fecha de vencimiento
• Estatus
• Registrar llamadas, mensajes, acuerdos y avances en el CRM.

3️⃣ Generación de Citas (Función Clave)

• Contactar a clientes actuales para:
• Revisión de pólizas
• Ajustes y mejoras
• Renovaciones
• Contactar prospectos nuevos (listas, referidos o leads).
• Agendar citas para el asesor.
• Confirmar asistencia.
• Dar seguimiento a clientes que no respondan.

4️⃣ Servicio al Cliente

• Atención vía WhatsApp y llamadas.
• Envío de recordatorios y notificaciones.
• Solicitud de documentos.
• Seguimiento continuo para garantizar una excelente experiencia.

5️⃣ Organización Administrativa

• Control y seguimiento de pendientes.
• Organización y manejo de archivos.
• Elaboración de reportes semanales de resultados.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

El desempeño será evaluado con base en:

• % de pólizas renovadas
• Número de citas agendadas
• Número de citas efectivas
• Número de prospectos contactados

Perfil Ideal

Buscamos una persona:

• Altamente organizada
• Honesta y responsable
• Enfocada a resultados
• Con gusto por cerrar pendientes
• Que disfrute interactuar con personas
• Con interés en crecer y aumentar sus ingresos

Requisitos

• Edad: 25 años en adelante
• Experiencia mínima de 1 año como asistente
• Computadora propia
• Internet estable
• Manejo de Excel, Word, correo y WhatsApp
• Facilidad para aprender a utilizar CRM

Sueldo y Esquema

💰 $4,000 pesos mensuales (medio tiempo)

Además:

• Comisiones por citas generadas
• Bonos por renovaciones y resultados